Înapoi la pagina principală

Termeni și condiții

Ultima actualizare: aprilie 2026

Acești Termeni și condiții („Termenii”) guvernează orice colaborare între Grafix Solutions Ltd., societate înregistrată în Bulgaria sub EIK 207362534 („Grafix Solutions”, „noi”), și orice client („Clientul”, „dvs.”) care utilizează site-ul nostru sau achiziționează serviciile noastre. Prin acceptarea unei oferte scrise, semnarea unui contract sau utilizarea serviciilor noastre, acceptați acești Termeni.

1. Servicii

Grafix Solutions este o agenție digitală full-service. Oferim, printre altele: design și dezvoltare web, comerț electronic, soluții AI și automatizare, securitate cibernetică, dezvoltare software la comandă, aplicații mobile, design grafic, soluții CRM, meniuri QR, găzduire web, externalizare IT și suport IT. Domeniul exact, livrabilele, termenele și prețul fiecărei colaborări sunt definite într-o ofertă sau într-un contract scris („Caietul de sarcini”) semnat de ambele părți.

2. Acceptarea termenilor

Acești Termeni intră în vigoare atunci când (a) acceptați o ofertă în scris (inclusiv prin e-mail), (b) semnați un contract cu noi sau (c) efectuați orice plată către noi. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre. În caz de contradicție între acești Termeni și un Caiet de sarcini specific, prevalează Caietul de sarcini.

3. Oferte și prețuri

  • Ofertele sunt valabile 30 de zile de la data emiterii, dacă nu se specifică altfel.
  • Toate prețurile sunt exprimate în EUR și nu includ TVA, cu excepția cazului în care se indică explicit altfel.
  • Proiectele cu preț fix sunt estimate pe baza informațiilor furnizate de dvs. Modificările de domeniu se tratează printr-o cerere de modificare scrisă, la tariful nostru orar curent.
  • Lucrările la tarif orar, costurile terților (domenii, licențe, API-uri) și taxele de urgență se facturează separat și se comunică în avans.

4. Condiții de plată

  • Avans: 50 % din prețul proiectului se achită înainte de începerea lucrului.
  • Plata finală: restul de 50 % se achită la livrare, înainte de predarea finală a fișierelor sursă sau de punerea în producție.
  • Abonamentele (găzduire, mentenanță, planuri HelloPOS) se facturează lunar sau anual în avans și se reînnoiesc automat până la anulare.
  • Metode de plată: transfer bancar, plată cu cardul sau altă metodă convenită în scris.
  • Întârzieri la plată: facturile restante cu peste 14 zile generează dobânda legală conform dreptului bulgar. Ne rezervăm dreptul de a suspenda lucrările sau serviciile până la achitarea sumelor restante.
  • Plățile efectuate nu se restituie după prestarea lucrărilor corespunzătoare, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

5. Responsabilitățile clientului

Pentru a livra la timp și în buget, ne bazăm pe dvs. să:

  • Furnizați conținut, materiale, acces și feedback corecte, complete și la timp.
  • Desemnați o persoană principală de contact, împuternicită să aprobe livrabilele și deciziile.
  • Analizați și răspundeți la livrabile în termen de 5 zile lucrătoare, dacă nu s-a convenit altfel. Întârzierile feedbackului dvs. prelungesc corespunzător termenele.
  • Dețineți sau aveți licență pentru toate materialele (text, imagini, sigle, cod) pe care ni le furnizați și să ne despăgubiți pentru orice pretenție a terților rezultată din acestea.

6. Proprietate intelectuală

6.1 Livrabilele clientului

După achitarea integrală a tuturor sumelor dintr-un Caiet de sarcini, primiți o licență perpetuă, mondială, neexclusivă de a utiliza, modifica și găzdui livrabilele finale în scopuri proprii de afaceri. Dacă nu s-a convenit altfel în scris, codul sursă, sistemele de design, framework-urile și componentele reutilizabile rămân proprietatea Grafix Solutions.

6.2 Proprietatea noastră intelectuală preexistentă

Orice instrumente, biblioteci, șabloane, metodologii sau know-how pe care le aducem în proiect rămân proprietatea noastră exclusivă. Vă acordăm o licență de utilizare strict ca parte a livrabilelor.

6.3 Componente terțe

Componentele open-source și cele ale terților sunt furnizate conform licențelor lor. Utilizarea acestora se face pe propriul risc și este supusă acelor licențe.

6.4 Drepturi de portofoliu

Dacă nu vă opuneți în scris, putem menționa numele companiei dvs., sigla și un scurt studiu de caz al lucrării livrate în portofoliul și materialele noastre de marketing.

7. Confidențialitate și NDA

Fiecare parte se obligă să păstreze confidențiale toate informațiile nepublice divulgate de cealaltă parte în legătură cu serviciile („Informații confidențiale”) și să le folosească exclusiv pentru prestarea sau primirea serviciilor. Obligația rămâne în vigoare 3 ani după încetare. Ea nu se aplică informațiilor care (i) sunt publice fără o încălcare din partea primitorului, (ii) au fost dezvoltate independent sau (iii) trebuie divulgate conform legii. La cerere, semnăm un acord separat de confidențialitate (NDA) înainte de a primi Informațiile dvs. confidențiale.

8. Garanție

Garantăm că serviciile noastre vor fi prestate profesionist și în mod corespunzător. Timp de 30 de zile după livrarea unui proiect, remediem gratuit erorile din codul nostru. Garanția nu acoperă modificările făcute de dvs. sau de terți, serviciile terților aflate în afara controlului nostru, erorile de conținut, configurarea greșită a găzduirii sau problemele cauzate de actualizări de browser ori de sistem de operare apărute după livrare.

9. Limitarea răspunderii

În limita maximă permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice pretenție decurgând din sau în legătură cu un Caiet de sarcini este limitată la sumele pe care ni le-ați plătit pentru livrabilul care a generat pretenția, în cele 6 luni anterioare pretenției. Nu răspundem pentru daune indirecte, incidentale, speciale, subsecvente sau punitive, inclusiv pierderi de profit, de venit, de date sau de reputație. Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea pentru culpă gravă, faptă intenționată, deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, ori orice altă răspundere care nu poate fi limitată legal.

10. Încetare

  • Oricare parte poate înceta un proiect pentru încălcare substanțială, dacă încălcarea nu este remediată în 14 zile de la notificarea scrisă.
  • Dacă încetați un proiect fără motiv, veți plăti toate lucrările efectuate și cheltuielile suportate până la data încetării, plus o taxă de anulare egală cu avansul nerambursabil.
  • Abonamentele pot fi anulate oricând, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare curente. Anularea nu dă dreptul la rambursarea sumelor plătite în avans.

11. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente aflate în afara controlului rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, greve, întreruperi ale internetului sau ale energiei electrice ori defecțiuni de amploare ale platformelor terțe.

12. Protecția datelor

Prelucrăm datele cu caracter personal conform Politicii de confidențialitate. Atunci când acționăm ca persoană împuternicită în numele dvs. (de exemplu, la construirea CRM-ului dvs.), semnăm un acord separat de prelucrare a datelor (DPA) conform art. 28 GDPR.

13. Legea aplicabilă

Acești Termeni sunt guvernați de legile Republicii Bulgaria, cu excluderea normelor sale conflictuale. Convenția ONU privind contractele de vânzare internațională de mărfuri nu se aplică.

14. Soluționarea litigiilor

Părțile vor încerca mai întâi să soluționeze orice litigiu pe cale amiabilă, prin negociere scrisă. Dacă acest lucru nu reușește în 30 de zile, litigiul va fi supus instanțelor bulgare competente de la sediul Grafix Solutions. Consumatorii își păstrează toate drepturile imperative conform legislației aplicabile, inclusiv dreptul de a introduce acțiuni la instanțele de la reședința lor obișnuită.

15. Modificări ale Termenilor

Putem actualiza periodic acești Termeni. Versiunea curentă este publicată întotdeauna la grafixsolutions.eu/terms. Modificările substanțiale sunt comunicate clienților activi prin e-mail.

16. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni sau despre contractul dvs., scrieți-ne la contact@grafixsolutions.eu.