Вернуться на главную

Условия оказания услуг

Последнее обновление: апрель 2026 г.

Настоящие Условия оказания услуг («Условия») регулируют любое сотрудничество между Grafix Solutions Ltd., компанией, зарегистрированной в Болгарии под номером EIK 207362534 («Grafix Solutions», «мы»), и любым клиентом («Клиент», «вы»), который пользуется нашим сайтом или приобретает наши услуги. Принимая письменное предложение, подписывая договор или пользуясь нашими услугами, вы соглашаетесь с настоящими Условиями.

1. Услуги

Grafix Solutions — цифровое агентство полного цикла. Мы предоставляем, в частности: веб-дизайн и разработку, электронную коммерцию, ИИ-решения и автоматизацию, кибербезопасность, разработку ПО на заказ, мобильные приложения, графический дизайн, CRM-решения, QR-меню, веб-хостинг, ИТ-аутсорсинг и ИТ-поддержку. Точный объём, результаты, сроки и цена каждого проекта определяются в письменном предложении или договоре («Техническое задание»), подписанном обеими сторонами.

2. Принятие условий

Настоящие Условия вступают в силу, когда вы (а) принимаете предложение в письменной форме (в том числе по электронной почте), (б) подписываете с нами договор или (в) осуществляете любой платёж в нашу пользу. Если вы не согласны с настоящими Условиями, пожалуйста, не пользуйтесь нашими услугами. При противоречии между настоящими Условиями и конкретным Техническим заданием приоритет имеет Техническое задание.

3. Предложения и цены

  • Коммерческие предложения действительны 30 дней с даты выставления, если не указано иное.
  • Все цены указаны в евро и без НДС, если явно не указано иное.
  • Проекты с фиксированной ценой оцениваются на основе предоставленной вами информации. Изменения объёма оформляются письменным запросом на изменение по нашей действующей почасовой ставке.
  • Почасовые работы, расходы третьих лиц (домены, лицензии, API) и надбавки за срочность выставляются отдельно и раскрываются заранее.

4. Условия оплаты

  • Аванс: 50 % стоимости проекта оплачивается до начала работ.
  • Окончательный платёж: оставшиеся 50 % оплачиваются при сдаче, до окончательной передачи исходных файлов или развёртывания в продакшене.
  • Подписки (хостинг, поддержка, тарифы HelloPOS) оплачиваются ежемесячно или ежегодно авансом и продлеваются автоматически до отмены.
  • Способы оплаты: банковский перевод, оплата картой или иной письменно согласованный способ.
  • Просрочка: на счета, просроченные более чем на 14 дней, начисляются законные проценты по болгарскому праву. Мы вправе приостановить работы или услуги до погашения задолженности.
  • Произведённые платежи не подлежат возврату после выполнения соответствующих работ, за исключением случаев, предусмотренных законом.

5. Обязанности клиента

Чтобы сдать проект в срок и в рамках бюджета, мы рассчитываем, что вы:

  • Предоставите точный, полный и своевременный контент, материалы, доступы и обратную связь.
  • Назначите основное контактное лицо, уполномоченное утверждать результаты и решения.
  • Будете рассматривать и комментировать результаты в течение 5 рабочих дней, если не согласовано иное. Задержки с вашей обратной связью соответственно сдвигают сроки.
  • Владеете или имеете лицензию на все материалы (тексты, изображения, логотипы, код), которые нам передаёте, и возместите нам ущерб по претензиям третьих лиц, связанным с ними.

6. Интеллектуальная собственность

6.1 Результаты для клиента

После полной оплаты всех сумм по Техническому заданию вы получаете бессрочную, всемирную, неисключительную лицензию на использование, изменение и размещение итоговых результатов в собственных деловых целях. Если письменно не согласовано иное, исходный код, дизайн-системы, фреймворки и переиспользуемые компоненты остаются собственностью Grafix Solutions.

6.2 Наша ранее созданная интеллектуальная собственность

Любые инструменты, библиотеки, шаблоны, методологии или ноу-хау, привносимые нами в проект, остаются нашей исключительной собственностью. Мы предоставляем вам лицензию на их использование строго в составе результатов.

6.3 Компоненты третьих лиц

Компоненты с открытым исходным кодом и компоненты третьих лиц предоставляются на условиях соответствующих лицензий. Их использование осуществляется на ваш риск и регулируется этими лицензиями.

6.4 Права на портфолио

Если вы не возразите письменно, мы вправе указывать название и логотип вашей компании, а также краткое описание выполненной работы в нашем портфолио и маркетинговых материалах.

7. Конфиденциальность и NDA

Каждая сторона обязуется сохранять в тайне всю непубличную информацию, раскрытую другой стороной в связи с услугами («Конфиденциальная информация»), и использовать её исключительно для целей оказания или получения услуг. Обязательство действует ещё 3 года после прекращения. Оно не распространяется на информацию, которая (i) стала общеизвестной не по вине получающей стороны, (ii) разработана независимо или (iii) подлежит раскрытию по закону. По запросу мы подписываем отдельное соглашение о неразглашении (NDA) до получения вашей Конфиденциальной информации.

8. Гарантия

Мы гарантируем профессиональное и добросовестное оказание услуг. В течение 30 дней после сдачи проекта мы бесплатно устраняем ошибки в нашем коде. Гарантия не покрывает изменения, внесённые вами или третьими лицами, сторонние сервисы вне нашего контроля, ошибки в контенте, неверную настройку хостинга, а также проблемы, вызванные обновлениями браузеров или ОС, вышедшими после сдачи.

9. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени наша совокупная ответственность по любому требованию, вытекающему из Технического задания или связанному с ним, ограничена суммами, уплаченными вами за конкретный результат, вызвавший требование, за 6 месяцев, предшествующих требованию. Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, специальные, последующие или штрафные убытки, включая упущенную выгоду, потерю дохода, утрату данных или деловой репутации. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность за грубую неосторожность, умышленные нарушения, смерть или причинение вреда здоровью по неосторожности, а также иную ответственность, которая не может быть ограничена по закону.

10. Прекращение

  • Любая сторона может прекратить проект при существенном нарушении, если нарушение не устранено в течение 14 дней с момента письменного уведомления.
  • При прекращении проекта с вашей стороны без причины вы оплачиваете все выполненные работы и понесённые расходы до даты прекращения, а также штраф за отмену, равный невозвратному авансу.
  • Подписки можно отменить в любой момент с действием на конец текущего расчётного периода. Отмена не даёт права на возврат предоплаченных сумм.

11. Форс-мажор

Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержки или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну, забастовки, перебои интернета или электроснабжения, а также масштабные сбои сторонних платформ.

12. Защита данных

Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если мы выступаем обработчиком от вашего имени (например, при создании вашей CRM), мы подписываем отдельное соглашение об обработке данных (DPA) в соответствии со ст. 28 GDPR.

13. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Болгария, за исключением его коллизионных норм. Конвенция ООН о договорах международной купли-продажи товаров не применяется.

14. Разрешение споров

Стороны сначала попытаются урегулировать любой спор мирно, путём письменных переговоров. Если это не удастся в течение 30 дней, спор передаётся в компетентные болгарские суды по месту нахождения Grafix Solutions. Потребители сохраняют все императивные права по применимому праву, включая право обращаться в суды по месту своего обычного проживания.

15. Изменения Условий

Мы можем периодически обновлять настоящие Условия. Актуальная версия всегда опубликована по адресу grafixsolutions.eu/terms. О существенных изменениях активные клиенты уведомляются по электронной почте.

16. Контакты

По вопросам, связанным с настоящими Условиями или вашим договором, пишите на contact@grafixsolutions.eu.