Обратно към началото

Общи условия

Последна актуализация: април 2026 г.

Настоящите Общи условия („Условията“) уреждат всяко взаимоотношение между „Графикс Солюшънс“ ЕООД, дружество, регистрирано в България с ЕИК 207362534 („Grafix Solutions“, „ние“), и всеки клиент („Клиент“, „вие“), който използва нашия уебсайт или закупува наши услуги. С приемането на писмена оферта, подписването на договор или използването на услугите ни вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия.

1. Услуги

Grafix Solutions е дигитална агенция с пълен цикъл услуги. Предоставяме, наред с други: уеб дизайн и разработка, електронна търговия, AI решения и автоматизация, киберсигурност, разработка на софтуер по поръчка, мобилни приложения, графичен дизайн, CRM решения, QR менюта, уеб хостинг, ИТ аутсорсинг и ИТ поддръжка. Точният обхват, резултатите, сроковете и цената на всеки ангажимент се определят в писмена оферта или договор („Задание“), подписан от двете страни.

2. Приемане на условията

Тези Условия влизат в сила, когато (а) приемете оферта писмено (включително по имейл), (б) подпишете договор с нас или (в) извършите каквото и да е плащане към нас. Ако не сте съгласни с тези Условия, моля, не използвайте услугите ни. При противоречие между тези Условия и конкретно Задание, предимство има Заданието.

3. Оферти и ценообразуване

  • Офертите са валидни 30 дни от датата на издаване, освен ако не е посочено друго.
  • Всички цени са в евро и без ДДС, освен ако изрично не е отбелязано друго.
  • Проектите с фиксирана цена се оценяват въз основа на предоставената от вас информация. Промените в обхвата се обработват чрез писмена заявка за промяна по актуалната ни часова ставка.
  • Работата на часова ставка, разходите към трети страни (домейни, лицензи, API) и таксите за спешност се фактурират отделно и се обявяват предварително.

4. Условия за плащане

  • Депозит: 50 % от цената на проекта се дължи преди започване на работа.
  • Окончателно плащане: останалите 50 % се дължат при предаване, преди окончателното предоставяне на изходните файлове или пускането в продукция.
  • Абонаменти (хостинг, поддръжка, планове на HelloPOS) се таксуват месечно или годишно предварително и се подновяват автоматично до отказ.
  • Методи на плащане: банков превод, картово плащане или друг писмено договорен метод.
  • Забавено плащане: фактури с просрочие над 14 дни се олихвяват със законната лихва съгласно българското законодателство. Запазваме си правото да спрем работата или услугите до погасяване на задълженията.
  • Извършените плащания не подлежат на връщане, след като съответната работа е изпълнена, освен когато законът изисква друго.

5. Задължения на клиента

За да предадем навреме и в бюджет, разчитаме да:

  • Предоставяте точно, пълно и навременно съдържание, материали, достъпи и обратна връзка.
  • Определите основно лице за контакт с правомощия да одобрява резултати и решения.
  • Преглеждате и отговаряте по предадените резултати в рамките на 5 работни дни, освен ако не е договорено друго. Забавянето на вашата обратна връзка удължава съответно сроковете.
  • Притежавате или имате лиценз за всички материали (текст, изображения, лога, код), които ни предоставяте, и да ни обезщетите при претенции на трети страни, произтичащи от тях.

6. Интелектуална собственост

6.1 Резултати за клиента

След пълно плащане на всички суми по дадено Задание получавате безсрочен, световен, неизключителен лиценз да използвате, променяте и хоствате крайните резултати за собствени бизнес цели. Освен ако не е договорено писмено друго, изходният код, дизайн системите, фреймуърците и преизползваемите компоненти остават собственост на Grafix Solutions.

6.2 Наша предварително съществуваща интелектуална собственост

Всички инструменти, библиотеки, шаблони, методологии или ноу-хау, които влагаме в проекта, остават наша изключителна собственост. Предоставяме ви лиценз да ги използвате строго като част от резултатите.

6.3 Компоненти на трети страни

Компонентите с отворен код и от трети страни се предоставят при съответните им лицензи. Използването им е на ваш риск и е обвързано с тези лицензи.

6.4 Права за портфолио

Освен ако не възразите писмено, можем да посочваме името и логото на вашата компания и кратко описание на изпълнената работа в нашето портфолио и маркетинг.

7. Конфиденциалност и NDA

Всяка страна се задължава да пази в тайна цялата непублична информация, разкрита от другата страна във връзка с услугите („Конфиденциална информация“), и да я използва само за целите на предоставянето или получаването на услугите. Това задължение остава в сила 3 години след прекратяването. То не се прилага за информация, която (i) е публично известна без нарушение от получаващата страна, (ii) е разработена независимо, или (iii) подлежи на разкриване по закон. При поискване подписваме отделно споразумение за неразкриване (NDA), преди да получим ваша Конфиденциална информация.

8. Гаранция

Гарантираме, че услугите ни ще бъдат изпълнени професионално и качествено. В рамките на 30 дни след предаване на проект отстраняваме безплатно грешки в нашия код. Гаранцията не покрива промени, направени от вас или трети страни, услуги на трети страни извън наш контрол, грешки в съдържанието, неправилна конфигурация на хостинга или проблеми, причинени от обновления на браузър или операционна система, издадени след предаването.

9. Ограничаване на отговорността

До максималната допустима от закона степен нашата обща отговорност за всяка претенция, произтичаща от или свързана със Задание, е ограничена до сумите, които сте ни платили за конкретния резултат, породил претенцията, през 6-те месеца преди претенцията. Не носим отговорност за косвени, случайни, специални, последващи или наказателни вреди, включително пропуснати ползи, загуба на приходи, загуба на данни или на репутация. Нищо в тези Условия не изключва и не ограничава отговорност за груба небрежност, умишлено неправомерно поведение, смърт или телесна повреда, причинени от небрежност, както и всяка друга отговорност, която не може законно да бъде ограничена.

10. Прекратяване

  • Всяка страна може да прекрати проект при съществено нарушение, ако нарушението не бъде отстранено в 14-дневен срок от писмено уведомление.
  • Ако прекратите проект без причина, дължите заплащане за цялата извършена работа и направените разходи до датата на прекратяване, плюс такса за анулиране, равна на невъзвръщаемия депозит.
  • Абонаментите могат да бъдат прекратени по всяко време с действие в края на текущия отчетен период. Прекратяването не дава право на връщане на предплатени суми.

11. Непреодолима сила

Никоя от страните не носи отговорност за забавяния или неизпълнение, причинени от събития извън разумния ѝ контрол, включително природни бедствия, война, стачки, прекъсвания на интернет или ток, или мащабни аварии на платформи на трети страни.

12. Защита на данните

Обработваме лични данни в съответствие с нашата Политика за поверителност. Когато действаме като обработващ от ваше име (например при изграждане на вашия CRM), подписваме отделно споразумение за обработване на данни (DPA) съгласно чл. 28 от GDPR.

13. Приложимо право

Тези Условия се уреждат от законите на Република България, с изключение на стълкновителните ѝ норми. Конвенцията на ООН за договорите за международна продажба на стоки не се прилага.

14. Разрешаване на спорове

Страните първо ще се опитат да решат всеки спор по взаимно съгласие, чрез писмени преговори. Ако това не се постигне в 30-дневен срок, спорът се отнася до компетентните български съдилища по седалището на Grafix Solutions. Потребителите запазват всички императивни права по приложимото право, включително правото да водят дело пред съдилищата по обичайното си местопребиваване.

15. Промени в Условията

Можем периодично да актуализираме тези Условия. Актуалната версия е винаги публикувана на grafixsolutions.eu/terms. Съществените промени се съобщават на активните клиенти по имейл.

16. Контакт

За въпроси относно тези Условия или вашия договор, пишете ни на contact@grafixsolutions.eu.